19 Store – Teslimat Şartları ve Süreçleri
1. Sipariş Hazırlık Süresi
19 Store üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1 ile 3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
2. Kargo Teslimat Süresi
Kargo şirketine teslim edilen gönderilerin adrese ulaşma süresi, teslimatın yapılacağı il ve ilçenin mesafesine bağlı olarak genellikle 1 ile 4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bir Kargo Takip Numarası gönderilir.
Kampanya dönemleri veya kargo firmalarının yoğun olduğu dönemlerde teslimat sürelerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.
3. Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, siparişinizin ağırlığına ve teslimat adresine bağlı olarak ödeme adımında (checkout) otomatik olarak hesaplanır ve sipariş toplamınıza eklenir. Belirli dönemlerde uygulanan “Belirli Bir Tutar Üzeri Ücretsiz Kargo” kampanyalarımız ödeme sayfasında otomatik olarak yansıtılacaktır.
4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hasarlı Paket)
Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış yüzeyini mutlaka kontrol ediniz:
Kargo kolisinde/paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar varsa paketi teslim almayınız.
Kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz ve ürünü görevliye iade ediniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerdeki kırılma, eksilme veya fiziksel hasarlardan firmamız ve kargo şirketi sorumlu tutulamamaktadır.
5. Adreste Bulunamama Durumu
Kargo firması paketi belirttiğiniz adrese getirdiğinde adreste bulunmamanız durumunda:
Paketiniz, bölgenizden sorumlu kargo şubesine geri götürülür ve genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletilir.
Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan kargolar 19 Store deposuna iade edilir. İade edilen kargoların tekrar gönderimi talep edildiğinde oluşan yeni kargo ücreti alıcıya aittir.
6. Teslimat Adresi Değişikliği
Siparişinizi tamamladıktan sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, ürününüz henüz kargoya verilmeden önce info@atabeyturkocaklari.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamakta veya kargo firmasının kendi süreçlerine tabi olmaktadır.
7. İletişim ve Destek
Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@atabeyturkocaklari.com
Konum: İstanbul / Türkiye